龙八头号玩家 - 女子购票后两分钟退票遭扣费16元，AI客服竟现粗口回击

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龙八头号玩家 - 女子购票后两分钟退票遭扣费16元，AI客服竟现粗口回击

龙八头号玩家 - 女子购票后两分钟退票遭扣费16元，AI客服竟现粗口回击

2026-10-05

林莉（化名）在某票务平台上经历了一次令人震惊的购物体验。她在10月3日中午通过该平台的APP购买了两张电影票，但因个人原因决定申请退票。令人意想不到的是，从下单到提出退票的时间连两分钟都没有，平台便收取了她16元的手续费。林莉表示，实际情况显示她购买的电影票总价为55.8元，而退回的金额仅为39.8元。

在与客服进行沟通时，林莉感到非常不满，联系了人工客服并申诉这一情况。客服承诺将为她补偿两张价值10元的代金券，但让她失望的是，时间一天天过去，这些代金券始终未到账。在不满情绪的驱使下，林莉在对话中使用了粗俗语言。没想到，她的发言不仅没有得到理解与安抚，反而引来了AI客服的“回击”，对方竟也以同样的粗口回应她。

调查过程中，记者留意到，林莉发消息时，屏幕上清楚标识着“您好！我是人工智能助理”，这一信息的句尾也备注为“由AI智能生成”。在再度联系人工客服后，林莉询问为何会遭遇如此不当的回复，但客服对此只字不提，仅表示只能提供代金券，并未对此做出任何解释。她的诉求也很简单明了，只希望平台能将那16元的手续费退还。 龙八头号玩家

记者随后拨打了该票务平台的服务热线。一位接线员向记者表示，由于权限限制，他们无法查看完整的聊天记录，但他们会对此事进行核查。该工作人员确认，按照平台的规定，确实应对这次退票收取16元的手续费用。同时，她提到代金券的正常发放时间为24小时，声称在通话过程中已经将代金券发送给用户。接线员还记录了记者提出的疑问和林莉的诉求，并承诺后续会有人联系处理此事。不过，截至记者发稿时，并未收到平台方面的进一步回应。

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